Từ ngày 1/8, Zalo - ứng dụng nhắn tin qua Internet (OTT) phổ biến nhất Việt Nam - chính thức triển khai thu phí đối với người dùng thông qua các gói thuê bao, đồng thời áp dụng một số hạn chế với tài khoản miễn phí. Động thái này đã gây không ít phản ứng trái chiều trong cộng đồng người dùng.
Các gói thuê bao trả phí của Zalo
Người dùng Zalo hiện có ba lựa chọn gói dịch vụ trả phí, gồm:
- Gói dùng thử (10.000 đồng/tháng): Người dùng chỉ có thể đăng ký một lần duy nhất.
- Gói nâng cao (59.000 đồng/tháng): Được chọn giữa hai phương án thanh toán 6 tháng hoặc 12 tháng. Nếu chọn gói 12 tháng, mức phí sẽ giảm còn 47.000 đồng/tháng.
- Gói cao cấp (399.000 đồng/tháng): Cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt theo tháng, 6 tháng hoặc 12 tháng với mức phí giảm dần (320.000 đồng/tháng cho gói 12 tháng).
Hạn chế đối với tài khoản miễn phí, tài khoản Zalo trả tiền và miễn phí khác nhau thế nào?
Những người dùng không trả phí sẽ gặp phải một số giới hạn, bao gồm:
- Người lạ không thể xem hoặc bình luận vào nhật ký của tài khoản.
- Chỉ được xuất hiện 40 lần/tháng khi người lạ tìm kiếm qua số điện thoại.
- Giới hạn 40 cuộc trò chuyện với người lạ mỗi tháng; vượt quá số lượng này, bạn chỉ có thể đọc tin nhắn mà không thể trả lời.
- Số lượng bạn bè tối đa bị giới hạn ở 1.000; sau đó không thể thêm bạn mới hay chấp nhận kết bạn.
- Không thể sử dụng username và chỉ có 5 tin nhắn nhanh.
Phản ứng của người dùng trước chính sách thu phí
Việc Zalo thu phí đã gặp phải phản ứng mạnh mẽ từ người dùng. Nhiều người tuyên bố sẽ xóa tài khoản Zalo và chuyển sang các nền tảng OTT miễn phí khác như Telegram hoặc Viber - những ứng dụng hiện cung cấp dịch vụ tương tự mà không tính phí.
Một số ý kiến cho rằng, với việc tính phí, Zalo có thể đánh mất lượng lớn người dùng cá nhân, từ đó ảnh hưởng nghiêm trọng đến các tài khoản doanh nghiệp, người bán hàng online - những đối tượng phụ thuộc vào Zalo để tương tác với khách hàng. Điều này có thể dẫn đến việc chuyển hướng quảng cáo sang các nền tảng khác như TikTok, nơi đang được đánh giá cao về hiệu quả và không mất phí tiếp cận người dùng.
Lý do Zalo thu phí
Việc thu phí có thể được xem là nỗ lực của Zalo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm tải cho hệ thống và tạo ra môi trường ổn định hơn cho những người dùng nghiêm túc.
Tuy nhiên, Zalo cần đối mặt với thách thức giữ chân người dùng khi hiện nay có nhiều lựa chọn miễn phí khác với chất lượng tương đương.
Dù là một động thái gây tranh cãi, nhưng bước đi này có thể giúp Zalo khẳng định vị thế của mình trong thị trường OTT, nơi cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Liệu Zalo có thành công trong việc điều chỉnh chiến lược thu phí của mình hay không? Thời gian sẽ trả lời, nhưng rõ ràng là người dùng sẽ có thêm nhiều lựa chọn trong bối cảnh công nghệ đang phát triển nhanh chóng.